الشروط والأحكام

نلتزم بالشفافية، وحماية حقوق المستهلك، وتقديم تجربة شراء عادلة وآمنة. تم إعداد هذه الشروط والأحكام بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

أولًا: تعريفات

  • الشركة: Laapak.
  • العميل / المستهلك: كل من يقوم بشراء منتج أو الاستفادة من خدمة مقدمة من Laapak.
  • المنتج: أي جهاز إلكتروني أو ملحق يتم بيعه من خلال Laapak.

1. حالة الأجهزة

  • جميع الأجهزة يتم بيعها بالحالة الموضحة تفصيليًا وقت البيع ووفقًا لتقرير الفحص المُسلَّم للعميل.
  • قد تكون الأجهزة جديدة، مستعملة، أو مجددة، ويتم توضيح حالة كل جهاز بشكل صريح قبل إتمام الشراء.
  • العيوب أو الاختلافات الشكلية البسيطة التي لا تؤثر على كفاءة التشغيل أو الأداء الوظيفي للجهاز لا تُعد عيبًا يجيز الفسخ أو الاستبدال.

2. تقرير الفحص

  • تقرير الفحص يوضح الحالة الفنية والظاهرية للجهاز وقت التسليم فقط.
  • يُعد التقرير مستندًا معتمدًا لإثبات حالة الجهاز عند البيع طبقًا لقانون حماية المستهلك.
  • توقيع العميل أو استلامه للجهاز يُعد إقرارًا بالاطلاع على تقرير الفحص والموافقة على محتواه.

3. الضمان

  • الضمان – إن وجد – يكون موضحًا في فاتورة الشراء ويلتزم بالمدة والشروط المحددة بها.
  • يشمل الضمان العيوب الصناعية أو الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
  • لا يشمل الضمان الحالات التالية:
    • سوء الاستخدام أو الإهمال.
    • الكسر أو الشرخ.
    • تعرض الجهاز للسوائل أو الرطوبة.
    • محاولات الصيانة أو الفك خارج مراكز Laapak المعتمدة.
  • لا يخل ذلك بحقوق المستهلك المقررة قانونًا في حالة ثبوت عيب جوهري أو غش.

4. الاستبدال والاسترجاع (وفقًا لقانون حماية المستهلك)

4.1 حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

  • يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
    • أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه عليها.
    • عدم وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
    • وجود مشكلة في الجهاز تستدعي الاستبدال او الاسترجاع بأقرار من مركزنا Fix Zone.

4.2 الحالات التي لا يجوز فيها الاسترجاع أو الاستبدال

وفقًا للقانون، لا يسري حق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك.
  • إذا تم إجراء تعديل أو تخصيص خاص بناءً على طلب العميل (مثل: ليزر الكيبورد أو تجهيزات مخصصة).

4.3 آلية الفحص

  • يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص الجهاز من خلال مركز Fix Zone.
  • في حال عدم ثبوت وجود عيب فني أو صناعي، لا تلتزم Laapak بقبول الاسترجاع أو الاستبدال.

4.4 في حالة الاسترجاع المالي

  • يتم رد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
  • يتم خصم:
    • قيمة الشحن (في حال كان الشحن مجانيًا عند الشراء).
    • قيمة أي خدمات أو إضافات خاصة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.

5. المسؤولية

  • Laapak غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
  • في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية القانونية لـ Laapak قيمة المنتج المدفوعة من قبل العميل.
  • لا يؤثر هذا البند على حقوق المستهلك القانونية المقررة بموجب قانون حماية المستهلك.

6. خدمة ما بعد البيع والشكاوى

  • تلتزم Laapak بتوفير خدمة عملاء لتلقي الشكاوى والاستفسارات.
  • في حال وجود نزاع، يحق للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها.

7. تعديل الشروط والأحكام

  • تحتفظ Laapak بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
  • يتم تطبيق الشروط السارية وقت إتمام عملية الشراء.